+7-918-019-00-09

Заказать звонок

Задать вопрос

Войти

shop@freza3d.ru

350901, г. Краснодар, ул.40 Лет Победы, д.118

Корзина 0

Контактная информация

350901, г. Краснодар, ул.40 Лет Победы, д.118

shop@freza3d.ru

Написать в Whatsapp

Написать в Max

Гарантия на товар

Гарантия и сервис FREZA3D.RU

Гарантия на товар

Мы принимаем гарантийные обращения, помогаем провести первичную диагностику и рассматриваем требования покупателя в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Проверка обращения Диагностика Ремонт или замена

Написать в MAX shop@freza3d.ru

Общий гарантийный срок

Гарантийный срок на большинство товаров составляет 12 месяцев со дня передачи товара покупателю, если иной срок не указан в карточке товара, технической документации, гарантийном талоне, договоре или документах производителя. Для отдельных категорий, расходных материалов и режущего инструмента условия могут отличаться.

Порядок обращения

Что делать, если товар неисправен

Не продолжайте эксплуатацию неисправного товара. Зафиксируйте проблему и свяжитесь с магазином — это поможет быстрее определить причину неисправности.

Прекратите использование товара Отключите оборудование и не пытайтесь самостоятельно разбирать или ремонтировать его до согласования с магазином.

↓

Подготовьте информацию Укажите номер заказа, дату покупки, наименование товара, серийный номер и подробно опишите неисправность. Приложите фото или короткое видео.

↓

Свяжитесь с Freza3D Напишите на shop@freza3d.ru, в MAX или позвоните по телефону. Специалист проведёт первичную консультацию и сообщит дальнейший порядок действий.

↓

Передайте товар на проверку При необходимости товар направляется на проверку качества, диагностику или экспертизу. Способ и условия передачи согласовываются с менеджером отдельно.

↓

Получите решение После проверки магазин сообщит результат. При подтверждении гарантийного случая требования покупателя исполняются в порядке и сроки, предусмотренные законом.

✓

Что покрывает гарантия

Производственный брак и скрытые дефекты материалов.

Неисправность основных узлов при соблюдении правил эксплуатации.

Недостатки, возникшие до передачи товара покупателю.

Существенное несоответствие заявленным характеристикам, подтверждённое проверкой.

Гарантийные исключения

Естественный износ и исчерпание ресурса расходных материалов.

Механические повреждения, падение, удар, перегрузка или авария.

Неправильная установка, подключение, настройка или эксплуатация.

Попадание жидкости, абразивной пыли, коррозия, скачки напряжения.

Самостоятельное вскрытие, изменение конструкции или ремонт третьими лицами.

Для рассмотрения обращения

Что желательно предоставить

Документ о покупкеЧек, накладная, УПД, счёт или номер заказа.

Фото маркировкиМодель, серийный номер и заводские стикеры.

Фото или видео дефектаПокажите неисправность и условия её проявления.

Параметры эксплуатацииНапряжение, настройки, режим работы, материал и оборудование.

Права покупателя

При обнаружении недостатка покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные действующим законодательством. В зависимости от обстоятельств это может быть:

Безвозмездное устранение недостатка.

Соразмерное уменьшение цены.

Замена товара в случаях, предусмотренных законом.

Отказ от договора и возврат денег при наличии законных оснований.

Для технически сложных товаров действуют специальные правила и ограничения, установленные законодательством Российской Федерации.

Частые вопросы

Гарантия и диагностика

Нужен ли кассовый чек?Желательно предоставить любой документ или сведения, подтверждающие покупку. Отсутствие бумажного чека само по себе не является безусловным основанием для отказа в рассмотрении требования.

Кто оплачивает доставку на диагностику?Это зависит от вида товара, характера требования, результата проверки и применимых норм закона. Порядок отправки необходимо предварительно согласовать с менеджером.

Можно ли самому разобрать товар?Не рекомендуется. Самостоятельное вскрытие, изменение конструкции или ремонт могут затруднить определение причины неисправности и повлиять на гарантийное решение.

Распространяется ли гарантия на фрезы и пилы?Режущий инструмент является изнашиваемой продукцией. Гарантия может применяться к подтверждённому производственному браку, но не распространяется на естественный износ, неправильный режим резания, биение, перегрев, удар или повреждение при эксплуатации.

Гарантийное обращение

Сообщите нам о неисправности

Укажите номер заказа, модель товара и приложите фото или видео. Менеджер сообщит дальнейший порядок проверки.

+7 918 019-00-09 Написать на почту Написать в MAX

Информация на странице не ограничивает права покупателя, предусмотренные законодательством Российской Федерации. При расхождении условий страницы с обязательными нормами закона применяются обязательные нормы закона, договор, гарантийный талон и документы производителя.