Гарантия на товар

ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА

Настоящий раздел регулирует условия предоставления гарантии на товары, приобретенные в нашем магазине. Гарантия является дополнительным обязательством продавца и предоставляется при условии соблюдения покупателем правил эксплуатации, транспортировки и хранения товара.

1. Гарантийный срок

• 1.1. Установленный срок: Гарантийный срок на товары составляет 12 (двенадцать) месяцев с даты передачи товара покупателю, если иной срок не указан отдельно в описании товара на сайте, в технической документации или на гарантийном талоне.
• 1.2. Если срок не установлен: В случаях, когда гарантийный срок производителем не установлен, его продолжительность составляет 1 (один) год в соответствии со ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей».

2. Условия действия гарантии

Гарантия действует при одновременном соблюдении следующих условий:

• Товар использовался в соответствии с его назначением и инструкцией по эксплуатации.
• Сохранены все заводские пломбы, идентификационные маркировки и стикеры.
• Имеются доказательства приобретения товара у нас (товарный или кассовый чек, электронная квитанция, выписка по карте).
• Не обнаружены следы несанкционированного вскрытия, ремонта, механических повреждений, воздействия жидкостей, агрессивных сред или нарушения правил эксплуатации.
• Гарантийный талон (при его наличии) заполнен правильно и разборчиво: указаны дата продажи, номер модели, подпись продавца и печать магазина.

3. Что покрывает гарантия?

В течение гарантийного срока мы обязуемся бесплатно устранить недостатки товара, если докажем, что они возникли:

• По вине производителя (производственный брак).
• До передачи товара покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.
• Вследствие скрытых дефектов материалов или конструкции.

Основные гарантийные случаи:

• Выход из строя основных узлов и деталей при соблюдении правил эксплуатации.
• Функциональные неисправности, препятствующие использованию товара по прямому назначению.
• Существенное несоответствие заявленным техническим характеристикам.

4. Что не покрывает гарантия (гарантийные исключения)?

Гарантия не распространяется на следующие случаи:

• Естественный износ или исчерпание ресурса расходных материалов (например, фильтры, лампы, батареи, лезвия).
• Механические повреждения (сколы, царапины, вмятины, разбитые дисплеи), полученные в результате небрежного обращения, падений или аварий.
• Повреждения, вызванные действиями покупателя или третьих лиц: неправильная установка, подключение, использование нестандартных или неоригинальных комплектующих, несанкционированный ремонт.
• Повреждения от внешних воздействий: попадание влаги, пыли, коррозия от контакта с жидкостями, перепады напряжения в сети, стихийные бедствия.
• Повреждения, вызванные использованием не по назначению или с нарушением инструкции.
• Эстетические дефекты, не влияющие на работоспособность, обнаруженные после приемки товара.
• Программное обеспечение и его обновления, если иное не предусмотрено лицензионным соглашением производителя.

5. Порядок обращения по гарантии

Если вы обнаружили недостаток в товаре, пожалуйста, выполните следующие шаги:

1. Претензия: Немедленно прекратите использование товара и свяжитесь с нами через форму обратной связи, по электронной почте shop@freza3d.ru или по телефону горячей линии. Сообщите номер заказа и опишите проблему (желательно с фото или видео).
2. Диагностика: Наш специалист проведет первичную консультацию. При необходимости мы организуем бесплатную доставку товара в наш сервисный центр для проведения экспертизы.
3. Экспертиза: Проводится за наш счет в течение 7-30 рабочих дней. Цель — установить характер дефекта и причину его возникновения. Вы имеете право присутствовать при проведении экспертизы.
4. Решение:
• При подтверждении гарантийного случая: Мы выполним ваше законное требование (ремонт, замена, возврат денег) в течение 7-45 дней в зависимости от сложности, срока изготовления деталей и выбранного требования.
• При признании случая негарантийным: Мы предоставим вам официальное заключение эксперта с расчетом стоимости ремонта (если он возможен).

6. Права покупателя при обнаружении недостатка

В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», вы вправе потребовать по своему выбору:

• Безвозмездного устранения недостатков (гарантийного ремонта).
• Соразмерного уменьшения покупной цены.
• Замены на товар аналогичной или другой модели с перерасчетом цены.
• Расторжения договора купли-продажи и полного возврата уплаченной суммы.

Важно: Требование о замене или возврате средств при сложном техническом товаре может быть предъявлено в случае:

• Обнаружения существенного недостатка.
• Нарушения установленных законом сроков устранения недостатков (45 дней).
• Невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.